Kāpēc klienti reizēm kautrējas jautāt — un kāpēc saruna ir ceļš uz labāko risinājumu?
Mēs bieži novērojam vienu interesantu tendenci — cilvēki, meklējot mēbeles birojam vai risinājumus darba videi, mēdz būt ļoti piesardzīgi. Dažkārt pat pārāk piesardzīgi. Viņi apskata piedāvājumu, meklē sev nepieciešamo, salīdzina variantus, taču, ja īstais risinājums uzreiz nav atrodams, nereti vienkārši aizver mājaslapu un turpina meklēt citur.
Taču patiesībā tieši šajā brīdī būtu visvērtīgāk pajautāt.
Kāpēc mēs kautrējamies jautāt?
Iemesli var būt ļoti dažādi. Kāds nevēlas traucēt, citam šķiet, ka jautājums varētu būt pārāk vienkāršs. Vēl kāds pieņem, ka mājaslapā redzamais ir viss pieejamais piedāvājums un, ja vajadzīgā izmēra, krāsas vai komplektācijas tur nav, tad šāds risinājums vispār nepastāv.
Reizēm cilvēks arī pats vēl īsti nezina, kas viņam nepieciešams. Ir skaidra problēma — piemēram, nepietiek vietas dokumentiem, darba galds nav ērts, birojā nepieciešamas mantu glabātuves vai jāiekārto jaunas darba vietas — taču nav skaidrs, kāds būtu labākais risinājums.
Tas ir pilnīgi normāli. Klientam nav jābūt mēbeļu, ergonomikas vai telpu plānošanas speciālistam.
Tieši tāpēc ir vērts runāt.
Mājaslapā redzamais ne vienmēr ir viss, ko iespējams izdarīt
Katalogs un interneta veikals palīdz iepazīties ar produktiem, taču tie nevar parādīt visas iespējamās kombinācijas.
Reālā darba vide reti ir standartizēta. Atšķiras telpu izmēri, darbinieku skaits, darba paradumi, interjera prasības, budžets un pat tas, kā konkrētajā birojā cilvēki pārvietojas un sadarbojas.
Tāpēc, ja neatrodat tieši to, ko meklējat, tas vēl nenozīmē, ka mēs nevaram to piedāvāt.
Daudzos gadījumos iespējams pielāgot izmērus, krāsas, materiālus, komplektāciju vai atrast pavisam citu risinājumu, par kuru sākotnēji pat nebijāt domājuši.
Dažreiz pietiek ar vienu jautājumu: “Vai jums ir iespējams arī šāds variants?” Un no šī jautājuma sākas saruna, kas var aizvest līdz daudz piemērotākam rezultātam.
Ne vienmēr klientam jāzina gatavā atbilde
Bieži dzirdam:
“Es īsti nezinu, ko man vajag.”
"Ar to pilnīgi pietiek".
Var sākt ar problēmu:
“Darbiniekiem nav kur novietot personīgās mantas.”
“Telpā ir maz vietas.”
“Vēlamies vairāk darba vietu, bet negribam, lai birojs kļūst pārblīvēts.”
“Darbinieki sūdzas par neērtām darba vietām.”
“Gribam biroju padarīt mūsdienīgāku.”
No šādas informācijas jau iespējams sākt meklēt risinājumu. Mūsu uzdevums ir uzdot pareizos jautājumus, saprast situāciju un palīdzēt izvēlēties piemērotāko variantu.
Labs risinājums rodas sarunā
Darba vietai nav jābūt tikai skaistai. Tai jābūt ērtai, funkcionālai un piemērotai cilvēkiem, kuri tajā pavada lielu daļu savas dienas.
Tāpēc, plānojot biroju, ir vērts domāt ne tikai par mēbeļu izmēriem vai dizainu, bet arī par darba paradumiem, ergonomiku, mantu glabāšanu, kustību telpā un iespēju darba vidi pielāgot nākotnes vajadzībām.
Jo vairāk mēs zinām par konkrēto situāciju, jo precīzāku risinājumu varam piedāvāt.
Dažkārt tas būs kāds no standarta produktiem. Citreiz — vairāku elementu kombinācija. Vēl citā gadījumā būs nepieciešams individuāli pielāgots risinājums.
Galvenais ir nebaidīties par to runāt.
Jautāt nenozīmē uzreiz kaut ko pirkt
Arī tas reizēm attur cilvēkus no sazināšanās.
Šķiet — "ja uzrakstīšu vai piezvanīšu, man uzreiz kaut kas būs jāpasūta". Taču konsultācija vispirms ir saruna.
Varat pajautāt par izmēriem, krāsām, materiāliem, pieejamajām konfigurācijām, termiņiem vai iespējām pielāgot konkrētu produktu. Varat nosūtīt telpas plānu, fotogrāfiju vai vienkārši aprakstīt situāciju. Un tikai pēc tam var saprast, kādi risinājumi vispār ir iespējami.
Drošāk jautāt nekā samierināties ar nepiemērotu risinājumu
Darba mēbeles tiek izmantotas gadiem.
Tāpēc ir žēl izvēlēties kaut ko tikai tādēļ, ka tas bija pirmais pieejamais variants, ja ar nelielu konsultāciju būtu iespējams atrast daudz piemērotāku risinājumu.
Labs birojs nav tikai mēbeļu komplekts.
Tā ir vide, kurā cilvēkiem ir patīkami strādāt, kur viss nepieciešamais atrodas savā vietā un kur mēbeles palīdz darbam, nevis tam traucē. Mēs pielāgojamies katrai situācijai un cenšamies atrast risinājumu, kas palīdz izveidot ērtu, ergonomisku, funkcionālu un mūsdienīgu darba vidi.
Tāpēc mūsu aicinājums ir pavisam vienkāršs:
Ja neatrodat meklēto — jautājiet.
Ja nezināt, kurš variants būtu piemērotākais — jautājiet.
Ja jums ir nestandarta situācija — pastāstiet par to.
Nav nepieciešams jau sākumā zināt visas atbildes. Dažreiz pietiek ar vienu sarunu, lai no neskaidras idejas nonāktu līdz risinājumam, kas patiešām strādā.
Vienmēr ir vērts runāt. Jo labākais rezultāts visbiežāk sākas ar jautājumu.